STUDI KOMPARASI ANTARA PASIEN PESERTA BPJS DAN NON-BPJS TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM ALIYAH I KOTA KENDARI TAHUN 2024
DOI:
https://doi.org/10.37887/jakk.v5i2.32Keywords:
Kepuasan, Pelayanan kesehatan, Rumah sakitAbstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien sangat dipengaruhi oleh pelayanan kesehatan yang diberikan. Untuk menentukan mutu dan kualitas pelayanan Rumah Sakit berperan penting dalam pemenuhan indikator evaluasi kualitas pelayanan. Berdasarkan survei awal yang dilakukan pada tahun 2021 kunjungan pasien Non-BPJS 3.135 jiwa dan BPJS 15.179 jiwa,tahun 2022 kunjungan pasien mengalami penurunan yaitu Non-BPJS 6.700 jiwa dan BPJS 3.031 jiwa, tahun 2023 kunjungan pasien Non-BPJS 3.595 jiwa dan BPJS 4.125 jiwa, Hal ini menunjukan adanya perbedaan antara pengunjung pasien BPJS dan Non BPJS pada 3 tahun terakhir di Rumah Sakit Aliyah 1 Kota Kendari.
Tujuan: Mengetahui perbedaan persepsi terhadap mutu pelayananan antara pasien peserta BPJS dan non-BPJS pasien rawat inap kelas 3 terhadap pelayanan kesehatan pada pasien di rumah sakit aliyah I kota kendari tahun 2024.
Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode komparatif.Penelitian ini menggunakan pendekatan cross setional. Jumlah pasien yang dijadikan sampel pada penelitian ini sebanyak 334 responden karena sampel akan di bagi 2 untuk peserta BPJS sebanak 167 responden dan untuk Non-BPJS sebanyak 167 responden, Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji independet T-Test.
Hasil: Terdapat perbedaan kepuasan terhadap mutu pelayanan antara pasien BPJS dan Non BPJS di Rumah Sakit Umum Aliyah I Kota Kendari Tahun 2024 yakni persepsi pasien BPJS lebih baik daripada persepsi pasien Non BPJS. Persepsi pasien BPJS terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Aliyah I Kota Kendari sebagian besar baik. Hal tersebut diukur dari indikator kehandalan (46,7%), daya tanggap (62,9%), jaminan (85,0%), empati (52,1%), dan bukti fisik (49,1%). Sedangkan Persepsi pasien Non BPJS terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Aliyah I Kota Kendari sebagian besar baik. Hal tersebut diukur dari indikator kehandalan (58,1%), daya tanggap (46,7%), jaminan (50,9%), empati (85,0%), dan bukti fisik (46,7%).
Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian bahwa persepsi pasien BPJS terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit Aliyah I Kota Kendari sebagian besar baik begitupun dengan pasien Non-BPJS. Terdapat perbedaan kepuasan terhadap mutu pelayanan antara pasien BPJS dan Non-BPJS di Rumah Sakit Umum Aliyah I Kota Kendari tahun 2024 yakni persepsi pasien BPJS lebih baik dari pada persepsi pasien Non-BPJS. Diharapkan agar pihak Rumah Sakit terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan tanpa membedakan golongan pasien agar seluruh pasien memiliki persepsi kepuasan yang baik, baik pasien BPJS dan Non-BPJS dan kepada petugas kesehatan agar memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat secara profisional dan merata tanppa memandang staus ekonomi pasien.
References
Agustina, D., Nada Salsabila, L., & Madani Nasution, E. Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, (2023). 1(3). https://doi.org/10.55606/detector.v1i3.2065
Anelia, N., & Modjo, R. Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit: Licteratur Review. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, (2023). 7(1).
Ansyori, A.). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan Tempat Pendaftaran. Jurnal Ilmiah Stikes Kendal, (2023).13(2), 557–570. http://journal2.stikeskendal.ac.id/index.php/PSKM/article/view/897/622
Cholifah, & Nisak, U. K. Komunikasi Rekam Medis Dan Manajemen Informasi Kesehatan (1st ed.). Umsida Press. (2020).
Hamid, A., & Susanti, F. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, (2023). 2(3).
Kurniajati, S., Lintang Utami, I., & Pujawan, Y. W. Literatur Review: Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BPJS di Rumah Sakit. JARSI: Jurnal Administrasi RS Indonesia , (2022). 1(1), 7–14.
Marzuq, N. H., & Andriani, H. Hubungan Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan : Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, (2022). 6(2), 16382–16395.
Muzakki, R., & Hakim, L. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada UPTD Puskesmas Pringsewu Kab. Pringsewu. Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Penngabdian 2020, 122–134.
Ningseh, F. Y. Analisis Perbedaan Persepsi Responsiviness Pada Pelayanan Pasien BPJS dan Non BPJS Kesehatan Unit Rawat Jalan RSUD Kota Madiun [Skripsi]. STIKES Bhakti Husada Mulia Madiun. (2019).
Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. A. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, (2023). 5(1), 428–433. https://doi.org/10.55338/saintek.v5i1.1566
Rivany, H. A. S., Nababan, D., Manurung, K., Ginting, D., & Sipayung, R. Analisis Ketidakpuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan Tahun 2020. PREPOTOF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, (2024). 8(1), 60–69.
Saputro, A. W., & Santoso, A. P. W.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Food Waste (Studi Kasus Masyarakat Kota Surakarta). (2021),8(2), 165–174.
Solechan, S. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law and Governance Journal, (2019). 2(4), 686–696. https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-696
Tenggara, D. K. S. Profil Kesehatan Sulawesi Tenggara Tahun 2014. 1999(December), (2006). 1–6.
Vidiarti, Y., & Mulyanti, D.. Strategi Manajemen Peningkatan Mutu Rekam Medis Elektronik Di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 2023). 2(2). http://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php/klinikHalamanUTAMAJurnal:http://ejurnal.stie-trianandra.ac.id/index.php
